Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetlerinde Süreyi Kısaltıyor

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni düzenleme, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerinde 48 saatlik cevap süresi dönemini başlatıyor. 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek olan uygulama, tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı erişimini hedefliyor.

Süreç 24 Saat Kısaltıldı

1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği, satıcı ve sağlayıcıların şikayetlere yanıt verme hakkını yeniden düzenledi. Daha önce 72 saat olarak uygulanan cevap verme süresi, yeni kararla birlikte 48 saate indirildi.

Şeffaf Bilgi Akışı Hedefleniyor

Belirlenen 48 saatlik süre zarfında satıcı veya sağlayıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaması durumunda, tüketici değerlendirmeleri platformlarda doğrudan yayımlanabilecek. Bakanlık, bu değişiklikle dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmayı ve adil ticari uygulamaları desteklemeyi amaçladığını belirtti. Denetim faaliyetlerinin kararlılıkla süreceği kaydedildi.