İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artıran yeni dijital sistem “Hastanem Temiz” devreye girdi. Vatandaşlar QR kodla sorunları 7-8 dakikada çözülüyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. “Hastanem Temiz” adı verilen sistemle vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla saniyeler içinde bildirebilecek. Bu sayede sorunlara ortalama 7-8 dakika içinde müdahale edilmesi hedefleniyor.
İstanbul genelindeki sağlık kuruluşlarında dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında başlatılan “Hastanem Temiz” uygulaması, hasta ve hasta yakınlarının geri bildirimlerini kolaylaştırmayı amaçlıyor. Uygulama ile hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar okutularak, vatandaşlar bulundukları alanla ilgili temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizliklerini sisteme anında iletebiliyor.
QR kod taraması yapıldığında, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendirerek ilgili birimlere hızla ulaştırıyor. Bu sistem, yalnızca gerekli durumlarda personele uyarı göndererek gereksiz bildirim trafiğini engelliyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen taleplerin belirlenen süre içinde çözümlenmemesi durumunda, üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirimler gönderiliyor. Bu sayede hiçbir talep göz ardı edilmeyerek, müdahale süreçlerinin kesintisiz sürdürülmesi sağlanıyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesine katkı sağlıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engelleyerek tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını ve izlenebilirliğini güvence altına alıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın başlattığı Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaşların uygulamadan memnuniyetinin yüksek olduğunu, gelen geri bildirimlerin yüzde 89’unun teşekkür ve memnuniyet mesajı içerdiğini vurguladı. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini aktaran Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri kategorize ederek ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini belirtti. Hastaneyi yönetenin aslında vatandaşlar olduğunu ifade eden Güner, QR kod ve cep telefonu bildirimleriyle destek beklediklerini sözlerine ekledi.
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’daki sağlık sisteminin daha üst seviyelere taşınmasının hedeflendiğini kaydetti.
Yorum Yap