İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için QR kodlu ‘Hastanem Temiz’ uygulaması başlatıldı. Vatandaşlar sorunları 7-8 dakikada çözüme kavuşuyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları artık QR kodlar aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek.
İstanbul’daki sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek için geliştirilen ‘Hastanem Temiz’ uygulaması, dijital dönüşümün bir parçası olarak hizmete sunuldu. Bu sistem sayesinde hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar okutularak, sorunlar anında ilgili birimlere iletiliyor.
Vatandaşlar, QR kodları okutarak bulundukları alandaki temizlik, teknik sorunlar veya memnuniyetsizliklerini hızlıca bildirebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken, yapay zeka destekli analiz mekanizması bildirimleri önceliklendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. Taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim gidiyor. Bu sayede hiçbir talep göz ardı edilmiyor ve çözüm süreci kesintisiz devam ediyor.
Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri ve çözüm performansını raporlamak için analiz ediliyor. Bu analizler, hizmet kalitesini daha da artırmayı hedefliyor. QR kodların her lokasyon için özel üretilmesi, yetkisiz erişimi engellerken tüm süreçleri izlenebilir kılıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın vatandaş memnuniyetini artırdığını belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini vurgulayarak, yapay zeka yazılımının bildirimleri kategorize edip ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini açıkladı. Bu sayede sorunların hızlıca çözüldüğünü ve bir sonraki hastanın aynı sorunla karşılaşmasının önlendiğini ifade etti. Hastaneyi yönetenlerin aslında vatandaşlar olduğunu belirten Güner, QR kodlar ve cep telefonu bildirimleriyle destek beklediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap